NIT: 902057824-1
Última actualización: 24 de abril de 2026
En THEROX INGENIERIA S.A.S. respaldamos la calidad de nuestra ingeniería, instalaciones y suministros. La presente Política de Garantía establece las condiciones, plazos, exclusiones y el procedimiento para hacer efectiva la garantía sobre nuestros servicios y equipos, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Código de Comercio colombiano y demás normativa vigente aplicable.
La presente política se enmarca en las siguientes normas colombianas:
THEROX INGENIERIA otorga una garantía de noventa (90) días calendario sobre la mano de obra e instalación, contados a partir de la fecha de entrega formal del servicio mediante acta de entrega o pruebas de funcionamiento suscritas por las partes. Durante este período cubrimos:
Los equipos y materiales suministrados por THEROX INGENIERIA están respaldados por la garantía otorgada por el fabricante o distribuidor oficial de cada marca, la cual será informada al cliente en el momento de la entrega junto con los documentos de soporte correspondientes.
THEROX INGENIERIA actuará como intermediario ante el fabricante para la gestión de garantías de equipos, acompañando al cliente durante el proceso de reclamación cuando la falla sea cubierta por la garantía de fábrica. En ningún caso la garantía de los equipos podrá ser inferior a la garantía mínima establecida en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.
Los servicios de mantenimiento tienen una garantía de treinta (30) días calendario sobre las labores realizadas, contados desde la fecha del servicio. Esta garantía cubre únicamente las actividades específicas ejecutadas durante la visita de mantenimiento.
Para que la garantía sea válida y exigible, el cliente deberá cumplir las siguientes condiciones:
La garantía no aplicará en los siguientes casos:
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá seguir el siguiente proceso:
El cliente debe notificar la falla dentro del período de garantía vigente, a través de los canales oficiales de THEROX INGENIERIA (soporte@theroxhvac.com o www.theroxhvac.com). La notificación debe incluir: descripción de la falla, fecha de ocurrencia, número de factura o acta de entrega y, si es posible, registro fotográfico o en video.
Un especialista de THEROX INGENIERIA realizará un diagnóstico técnico para identificar la causa raíz de la falla. Este diagnóstico será programado en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles tras la recepción de la solicitud, salvo casos de fuerza mayor.
Con base en el diagnóstico, THEROX INGENIERIA informará al cliente por escrito si la falla está cubierta por la garantía. En caso de no estar cubierta, se explicarán las razones técnicas y se presentará una propuesta de solución.
Si la falla está dentro del alcance de la garantía, THEROX INGENIERIA programará y ejecutará la corrección sin costo adicional para el cliente en un plazo razonable según la complejidad técnica del caso.
Sin perjuicio de lo establecido en la presente política, los clientes que tengan la calidad de consumidores finales según la Ley 1480 de 2011, conservan todos los derechos que dicha ley les otorga, incluyendo:
Ninguna cláusula de la presente política podrá interpretarse en detrimento de los derechos mínimos establecidos por la ley colombiana a favor del consumidor.
THEROX INGENIERIA se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Garantía. Los cambios serán publicados en el sitio web www.theroxhvac.com con indicación de la fecha de actualización. La política vigente al momento de la contratación del servicio será la aplicable a cada proyecto.
Para solicitudes de garantía, preguntas o apertura de casos, contáctenos a través de:
Nuestro equipo técnico atenderá su solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de su recepción.